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FAQ
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Commande
Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site web en ajoutant les articles de votre choix à votre panier et en suivant le processus de paiement sécurisé.
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande.
Veuillez vérifier que l'e-mail de confirmation ne se soit pas glissé dans vos indésirables (spam).
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante, en nous détaillant votre commande : contact@maison-grenade.fr.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les annulations ou modifications de commande sont traitées au cas par cas. Pour toute demande, veuillez nous contacter le plus tôt possible à l’adresse suivante : contact@maison-grenade.fr.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande est indiqué dans l'email de confirmation que vous recevez après avoir passé commande.
Quelle est le délai de préparation de ma commande ?
Le délai de préparation de votre commande est de 1 à 7 jours ouvrés. En période de forte demande, ce délai peut être légèrement allongé.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte client.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Nous proposons plusieurs méthodes de livraison : la livraison à domicile (La Poste) ou en Mondial Relay. Les options disponibles et les délais correspondants seront affichés lors de la commande.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous ne livrons pas à l’international. Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
Produits
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous utilisons principalement du laiton pour la fabrication de nos bijoux. Ce matériau est ensuite plaqué d'une couche d'or fin ou d'argent pour offrir une finition élégante et durable. Ainsi, nos bijoux allient robustesse et sophistication, garantissant à la fois une esthétique raffinée et une excellente longévité. Le modèle Valentine se distingue par l'utilisation d'acier inoxydable, un matériau réputé pour sa durabilité et sa résistance à la corrosion.
Tous nos cristaux sont en verre de haute qualité. À l’exception du modèle Agathe, dont les cristaux sont en résine. Les modèles Marion et Nana, quant à eux, sont ornés de cristaux de qualité supérieure PureCrystal®. Ces cristaux sont reconnus pour leur clarté exceptionnelle et leur éclat incomparable, ajoutant une dimension luxueuse et scintillante à nos créations.
Proposez-vous des options de personnalisation ?
Expédition & Livraison
Comment puis-je passer commande ?
Nous offrons deux principales méthodes de livraison :
Livraison à domicile via Colissimo : Votre commande sera livrée directement à votre domicile sous 48 heures après expédition.
Livraison en point relais avec Mondial Relay : Votre commande sera livrée dans un point relais de votre choix sous 4 jours ouvrés après expédition.
Veuillez noter que le traitement de la commande peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.
J'ai oublié ou je n'ai pas sélectionné mon point relais.
La sélection du point relais se fait lors de la validation de la commande. Si vous avez oublié de le sélectionner ou si vous n'avez pas fait de choix, veuillez nous contacter à l'adresse suivante, en nous communiquant votre numéro de commande : contact@maison-grenade.fr.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine et non portés.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante afin d'obtenir des instructions détaillées : contact@maison-grenade.fr
Veuillez noter que les frais de retours seront à votre charge.
Est-il possible d'échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à l'adresse suivante pour organiser l'échange : contact@maison-grenade.fr
Veuillez noter que les frais de retours seront à votre charge.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous couvrons tout défaut de fabrication tel que des pierres détachées ou des fermoirs défectueux. Si vous recevez un article défectueux dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@maison-grenade.fr en décrivant votre problème le plus précisément possible et en joignant des photos de l’article en question. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser les demandes en cas de dommages causés par une utilisation inappropriée, tels que des rayures, de la rouille, de l'oxydation ou une perte de brillance.
Que faire si un article est manquant dans ma commande ?
Si un article est manquant, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maison-grenade.fr.
Conseils d’entretien
Comment entretenir mes bijoux ?
Nos boucles d'oreilles sont livrées dans un élégant écrin. Pour préserver l’éclat de vos bijoux, nous vous recommandons de les ranger dans leur écrin et d’éviter tout contact avec l'eau. L'exposition au calcaire, à la transpiration et au parfum peut également entraîner une perte d'éclat au fil du temps.
Paiement
Le site est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise un certificat SSL (Secure Sockets Layer) qui garantit que toutes les informations échangées entre votre navigateur et notre site sont cryptées et sécurisées. Nous utilisons le système 3D Secure pour la validation des paiements, afin d'assurer la sécurité de vos transactions.